2015年1月6日，河北省工商局原巡视员、河北省消费者协会名誉会长孙芳，河北省企业信用促进会常务副会长兼秘书长白建军，会员部部长王丽霞等到河北中医肝病医院调研考察。河北中医肝病医院院长耿束华、副院长刘敏、办公室主任李遨游参加了调研。参会人员就医疗企业如何加强诚信建设等问题进行了座谈。
河北中医肝病医院是一所民营独资医院，建院以来医院领导高度重视企业诚信建设，始终奉行“真情服务患者，爱心奉献社会”的办院宗旨,坚持“病人第一、质量第一、信誉第一”的治院原则，恪守“四个心”、“五不准”的服务承诺，即“对病人诊治细心、护理精心、解释病情耐心、接受病人意见虚心”、“不准以任何理由慢待病人;不准在任何时间、任何场合与病人或病人家属发生争吵;不准以任何借口推诿病人，延误抢救时机;不准索取病人钱物，收受病人红包;对患者诊病解答不准轻率马虎，时间不少于10分钟”。开展了“四个零工程”，即医患零距离、服务零缝隙、质量零投诉、诊疗零缺陷，开展了“三赛”活动，即赛服务、赛质量、赛贡献，并提出创建“五型医院”，即人文型、创新型、学习型、节约型、和谐型医院。该院建立了较为科学的管理机制，努力营造医院文化，全面导入CIS(企业形象策划)系统，建立健全了党支部、院委会、工会、团支部、妇委会等机构。医院建立了科学决策机制。成立了专家智囊团，制定并完善了215项规章制度。同时还编写了《河北中医肝病医院职员手册》，作为员工岗位培训的必修课。设立了纪检委，专门负责规章制度执行情况的监督和控制，收集和反馈病人对医院的意见和建议，接受病人的投诉。
该院注重医院信誉培养，加强医德医风建设，严把医疗质量，为患者提供全程、全方位的优质高效服务，把患者满意度调查作为考核医护人员奖金的一项重要指标。完善服务设施，简化服务流程，缩短候诊时间，在医院醒目位置公开医务人员的有关资料，推行住院病人一日清单制，给病人一本明白帐。为方便患者吃住行，他们还在石家庄火车站每天安排10趟班车免费接送患者，为空腹检查的患者免费提供早餐，提供纯净冷、热水，为中午临时休息的患者提供招待所，而且当天出结果当天诊断，免除了患者旅途往返的奔波和后顾之忧。住院期间，患者不但可以随时订餐，而且送餐到床头。医院还设立了患者咨询部、回访部，建立了医患联谊卡，成立了肝病康复联谊会，创办了《肝病与健康》院报和中国肝病医疗网。河北中医肝病医院建院20余年从未发生过医疗事故。
一分耕耘，一分收获，河北中医肝病医院得到了上级有关部门的高度评价和社会各界的同声赞誉，2000年，被省文明委授予“河北省文明服务三星级医院”称号，在河北省民营医院中尚属首家。2000年4月批准为河北省中医肝病治疗中心。2000年5月被石家庄市委、市政府评为“石家庄十大知名医院”，2001年又荣获“省会精神文明建设示范窗口”单位，省级“青年文明号”等殊荣。2001年11月，国家中医药管理局在这里召开了全国民办中医医院院长座谈会，来自全国16个省、市的100余家民办中医医院院长及中医主管部门的代表，共计200多人参加了会议。与会领导和代表给予了充分肯定。2002年被国家中医药管理局批准为“十五”重点肝病专科建设单位。2004年又被国家中医药管理局、中华中医药学会批准为全国中医肝病专科继续教育基地。全国著名中医肝病专家、主任医师、河北中医肝病医院老院长耿兰书被中国肝炎防治基金会聘为第一届及第二届中医理事。2004年被国家授予“新世纪中国百名改革优秀人物”荣誉称号。耿院长多年来在治疗肝病方面的突出成就和热衷于社会公益事业的义举，得到了河北省委省政府的高度评价，多次受到表彰和嘉奖。河北电视台以[燕赵之子]专访形式进行了报道，人民日报、健康报、中央人民广播电台、中央电视台多次进行采访报道。
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